1. Introducción
1.1 Alegrebet Casino se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Estos entran en vigor desde su publicación en esta página sin efecto retroactivo respecto a los bonos y promociones. Corresponde al usuario la responsabilidad de informarse sobre estos términos y condiciones y consultarlos periódicamente. Cualquier depósito o apuesta en Alegrebet Casino implica que el usuario de la plataforma acepta las presentes condiciones.
2. Cuenta
2.1 La apertura de una cuenta es necesaria para poder jugar con dinero real en Alegrebet Casino.
2.2 La edad mínima requerida para crear una cuenta es de 18 años.
2.3 Los jugadores residentes en países que no figuran en el formulario de registro no pueden crear una cuenta ni jugar en Alegrebet Casino.
2.4 La Compañía autoriza únicamente una (1) sola cuenta por jugador, hogar, dirección IP, dirección de correo electrónico, número de teléfono, método de pago (tarjetas de débito o crédito). En caso de que nuestro sistema de seguridad detecte información idéntica en varias cuentas, se considerará “multi-cuentas”, lo cual está terminantemente prohibido y, en tal caso, todas las cuentas podrán ser cerradas inmediatamente por el servicio antifraude.
2.5 Si varios jugadores desean jugar en nuestro casino desde una misma red informática (residencias estudiantiles, fraternidades, etc.) o desde un mismo hogar, les recomendamos encarecidamente contactar con nuestro servicio de atención antes de crear cuentas múltiples, para evitar procedimientos de seguridad innecesarios.
2.6 Para abrir una cuenta, se solicitará al jugador completar un formulario de registro e indicar la siguiente información personal: un “seudónimo”, una “contraseña”, “Apellido”, “Nombre”, “correo electrónico”, “número de teléfono”, “dirección de residencia”, “sexo”, “fecha de nacimiento” y la “moneda”. El nombre registrado en la cuenta debe corresponder al nombre legal e identidad del jugador.
2.7 Es responsabilidad del jugador asegurarse de que es la única persona con acceso a su cuenta, manteniendo la información de acceso segura. Recomendamos a nuestros usuarios cerrar la sesión al finalizar cada sesión de juego.
2.8 Se aconseja al jugador crear una contraseña robusta que incluya mayúsculas y minúsculas, caracteres alfabéticos, caracteres especiales y números. La longitud mínima sugerida es de ocho caracteres, incluyendo una mayúscula, un número y un símbolo.
2.9 La Compañía se reserva el derecho de prohibir el uso de seudónimos y/o avatares que considere inapropiados, incluyendo aquellos de carácter político, racista, pornográfico, insultante, violento, que enaltezcan el terrorismo, las drogas y/o las armas. También nos reservamos el derecho de rechazar la apertura de una cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo.
2.9.1 Cuentas Inactivas :
2.9.1.1 Una cuenta en la que no se haya registrado actividad durante al menos 6 meses será considerada inactiva.
2.9.1.2 Nos reservamos el derecho de aplicar cargos por gestión de cuenta de 5 CLP por mes, sobre cualquier cuenta inactiva con saldo positivo. En tal caso, dichos cargos serán deducidos del saldo efectivo activo hasta que la cuenta vuelva a estar activa y/o hasta que el saldo activo sea cero.
2.9.1.3 Una vez que el saldo sea cero, la Compañía no aplicará más cargos por inactividad.
2.9.1.4 Los jugadores podrán recuperar los fondos restantes en sus cuentas inactivas iniciando sesión en su área personal y solicitando un retiro.
2.9.1.5 En los casos de cuentas bloqueadas y/o excluidas, los jugadores deberán obligatoriamente contactar con el soporte para recuperar esos fondos inactivos.
3. Verificaciones
3.1 Todas las cuentas deben verificarse para comprobar la edad, prevenir el fraude, procesar los retiros, aplicar restricciones promocionales, cerrar cuentas, etc.
3.2 Cualquier solicitud de retiro requiere una verificación previa de la cuenta. Los documentos requeridos son los siguientes:
- Un documento de identidad válido (pasaporte, licencia de conducir o cédula de identidad nacional).
- Un comprobante de domicilio de menos de 3 meses en formato PDF en el que figuren el nombre completo y la dirección del cliente. Se consideran comprobantes de domicilio los extractos bancarios, recibos de sueldo, facturas de agua, gas, electricidad y las facturas de teléfono fijo/internet.
- Cualquier documento oficial emitido por la entidad bancaria del usuario en el que aparezcan el código IBAN y el código BIC/SWIFT.
Si no puede proporcionar uno de estos justificantes, el usuario debe informar al servicio de atención al cliente.
3.3 Todas las cuentas de Alegrebet Casino pueden ser objeto de una verificación general o específica relativa a la edad del jugador, su identidad, sus métodos de pago y el cumplimiento de nuestras condiciones de uso. En caso de que el jugador no cumpla los plazos requeridos para verificar su cuenta, Alegrebet Casino se reserva el derecho a suspender temporalmente el acceso a los juegos.
3.4 Si desea verificar su cuenta antes de cualquier solicitud de retiro, debe contactar con nuestro soporte en directo. Los documentos pueden enviarse por correo electrónico a [email protected] o a través del chat en vivo.
3.5 Una vez que reciba un correo electrónico de nuestro equipo KYC (Know Your Customers o Conozca a su Cliente), asegúrese de subir todos los documentos solicitados dentro del plazo indicado siguiendo las instrucciones. Cada enlace permite la subida de un único documento.
3.6 La información que figure en los documentos enviados debe coincidir con la información facilitada por el jugador al crear su cuenta en Alegrebet Casino. El jugador se compromete a informar al servicio de atención al cliente de cualquier cambio de situación, con el fin de mantener su cuenta actualizada y verificada aportando documentos justificativos.
3.7 El jugador deberá presentar un expediente completo que contenga documentos auténticos, legibles y de buena calidad, para que los plazos de tramitación puedan cumplirse.
3.8 El plazo de tramitación para la verificación de la cuenta es de 1 (un) día hábil, una vez recibida toda la documentación necesaria. No obstante, el plazo puede verse alterado por situaciones extraordinarias e imprevisibles.
4. Depósitos
4.1 El importe mínimo de depósito es de 10 CLP y el importe máximo es de 1000 CLP.
4.2 Al realizar un depósito, el jugador autoriza a Alegrebet Casino a utilizar Proveedores de Servicios Electrónicos (PSE) y/o proveedores de pago terceros para el procesamiento de las distintas transacciones financieras, por lo que acepta quedar vinculado directamente a las condiciones generales de uso de dichos socios.
4.3 Al elegir un método de depósito, el jugador acepta las condiciones y todos los cargos que le puedan ser aplicados por un tercero, como por ejemplo su entidad bancaria (cargos por conversión de divisas, cargos por transacciones internacionales…)
4.4 Cualquier medio de depósito utilizado debe coincidir con el nombre y apellidos del titular de la cuenta de Alegrebet Casino.
4.5 La lista de métodos de pago disponibles puede variar según la decisión de la empresa y/o según la zona geográfica del jugador.
4.6 Al decidir jugar con dinero real en juegos de azar, el usuario acepta el riesgo potencial de pérdida.
4.7 Las apuestas y los depósitos realizados en el sitio pueden ser objeto de reembolso en determinadas condiciones. (cf. 15. Reembolsos)
4.8 No se permiten depósitos mediante cheque, efectivo o transferencia bancaria en el sitio.
5. Retiros
5.1 Para efectuar un retiro, la cuenta del usuario debe estar verificada (cf. 3. Verificaciones).
5.2 El importe mínimo de retiro es de 50 CLP, salvo indicación expresa en contrario en las condiciones generales de la promoción específica.
5.3 Un depósito debe apostarse al menos 1 (una) vez antes de que una parte o la totalidad del saldo pueda retirarse, en cumplimiento de las normas que nos son impuestas en la lucha contra el blanqueo de capitales.
5.4 Los métodos de retiro están vinculados a los métodos de depósito utilizados en depósitos anteriores. Si un método de pago no permite el correcto procesamiento de un pago, nos reservamos el derecho de elegir el método de pago para el retiro.
5.5 En casos particulares, generalmente para impedir el blanqueo de dinero, nos reservamos el derecho de pagar el retiro mediante un método de pago de nuestra elección aunque no sea el inicialmente solicitado. Las solicitudes de retiro en tarjetas de crédito no reembolsables se emitirán a un monedero electrónico a elección o por transferencia bancaria. En tal caso, todos los costes de procesamiento correrán a cargo del jugador.
5.6 El importe máximo de retiro para un jugador es de 2500 CLP por período de 7 días, hasta el pago completo y salvo indicación en contrario en las Condiciones Generales Promocionales, o salvo excepción a nuestra discreción, por ejemplo en el caso de jugadores con estatus privilegiado.
5.7 Las solicitudes de retiro pueden ser canceladas en cualquier momento por el jugador siempre que no hayan sido procesadas por el departamento financiero.
5.8 Si el importe del retiro está limitado (en el caso de una ganancia derivada de un bono de bienvenida gratuito, por ejemplo), cualquier saldo que supere el importe máximo autorizado será anulado y eliminado de la cuenta.
5.9 Cualquier solicitud de retiro anula los bonos activos en curso, incluidos los giros gratis no activados (cf. Condiciones Generales de Bonos).
5.10 En caso de que uno o varios depósitos sean cancelados o rechazados por el proveedor de pago, nos reservamos el derecho de negar o retener cualquier importe de bono o ganancias asociadas.
5.11 El plazo de tramitación de las solicitudes de retiro es de 2 (dos) días hábiles una vez recibidos, analizados y confirmados todos los documentos de verificación de la cuenta, y siempre que no sea necesaria ninguna verificación adicional.
5.12 Cualquier solicitud de retiro será sometida a verificación por nuestro departamento de fraude, que se reserva el derecho de anular total o parcialmente los fondos en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones. El jugador será informado por correo electrónico. (cf. 14. Cierre de cuenta y retención de fondos).
5.13 Corresponde al jugador informarse sobre los impuestos y gravámenes aplicables a sus ganancias en su jurisdicción.
6. Bonos y Promociones
6.1 Para consultar los términos y condiciones de uso de los bonos, por favor diríjase aquí.
7. Atención al Cliente
7.1 El soporte al cliente está disponible todos los días a través del chat en vivo (de 9:00 a 22:00) o por correo electrónico.
7.2 El usuario se compromete a emplear un lenguaje correcto y respetuoso en sus interacciones con los miembros del equipo de Alegrebet Casino. Cualquier abuso o comportamiento considerado inapropiado puede conducir a suspensiones o al cierre definitivo de la cuenta.
8. Lucha contra el Lavado de Dinero y la Financiación del Terrorismo
8.1 Estamos sujetos a las leyes chilenas contra el lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo y, a este respecto, debemos ejercer la debida diligencia sobre todas las cuentas.
La información que nos facilite para la verificación de la cuenta u otras situaciones enunciadas en nuestros términos y condiciones será tratada de conformidad con nuestra política de privacidad y no podrá utilizarse para otros fines.
8.2 El jugador reconoce y acepta por la presente que utilizaremos la información facilitada para nuestras obligaciones de diligencia debida, para realizar búsquedas públicas y efectuar comprobaciones con el fin de verificar la veracidad de los datos transmitidos.
8.3 Mientras aplicamos nuestras medidas de diligencia debida, el jugador podrá, a su discreción, seguir utilizando su cuenta. Sin embargo, no podrá efectuar retiros de dicha cuenta hasta que nuestros procedimientos de verificación hayan finalizado.
8.4 Cuando no podamos cumplir con nuestras obligaciones de diligencia debida porque no hemos recibido la información requerida del jugador o no podemos verificar su identidad, no se podrá realizar ninguna actividad desde la cuenta y la cuenta quedará bloqueada y/o cerrada. En tal caso, devolveremos todos los fondos depositados que estén presentes en la cuenta en el momento del bloqueo y/o cierre, salvo que sea necesario demorar o retener el pago de la totalidad o parte de los fondos del jugador para cumplir con nuestras obligaciones legales.
8.5 El usuario acepta cooperar y proporcionar información y/o documentos justificativos adicionales necesarios para el cumplimiento de nuestras obligaciones. Cualquier comunicación para la entrega de información/documentación no debe considerarse una comunicación definitiva al respecto.
8.6 Si llegamos a conocer o sospechar que la información facilitada por el jugador es materialmente falsa, cancelaremos el registro y adoptaremos las demás medidas que podamos exigir en virtud de la ley. En tales circunstancias no abonaremos ninguna ganancia.
9. Juego Responsable
9.1 El jugador puede elegir, a su discreción, un límite de depósito estableciendo el importe y el periodo deseado. Una vez registrado y cuando dicho límite se alcance, el jugador no podrá seguir depositando hasta la reconfiguración de su límite. Cabe señalar que los depósitos ya realizados durante el periodo se tendrán en cuenta en el cálculo del límite.
9.2 El jugador puede, a su discreción, optar por limitar su capacidad de acceso a su área de juego por un periodo determinado mediante la opción de «Congelación de cuenta» desde su caja. Tras esta limitación, los fondos activos quedarán congelados y no se podrá realizar ninguna operación en su cuenta. El jugador podrá disponer de sus fondos al finalizar el periodo de congelación establecido.
9.3 Todas las restricciones y exclusiones entrarán en vigor inmediatamente tras la confirmación de los parámetros en la sección Caja // Límite de la cuenta del jugador.
9.4 Cualquier solicitud de congelación de cuenta y/o exclusión será válida únicamente para la marca en la que el jugador haya realizado la solicitud (www.alegrebetcl.shop) y no incluirá otros sitios que operemos.
9.5 Nuestro personal no tiene control sobre las opciones de caja, lo que significa que solo el jugador puede modificarlas o eliminarlas. Cualquier aumento o supresión de límite será efectiva exactamente en 24 horas.
10. Protección de datos
10.1 Por la presente garantizamos que adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la seguridad de nuestros sistemas y la integridad de los datos transmitidos en nuestro sitio web.
10.2 El jugador reconoce por la presente que sus datos personales serán tratados por el licenciatario o por cualquier otra persona, sociedad o empresa asociada de cualquier manera o contratada por el licenciatario para prestarle servicios según lo estipulado en estos términos y condiciones. Trataremos los datos personales de los jugadores de conformidad con la política de privacidad de este sitio web.
Registro de datos personales
Alegrebet Casino garantiza que los datos personales de nuestros jugadores siempre se obtienen de forma legal y se tratan de manera equitativa, conforme a los derechos del jugador interesado y a nuestras obligaciones o recomendaciones regulatorias. Esto nos permite garantizar a nuestros jugadores condiciones de navegación seguras y cómodas. Esta información puede divulgarse a las autoridades encargadas de la aplicación de la ley o a nuestros proveedores de servicios de tratamiento de datos con fines de revisión cuando sea conforme a deberes u obligaciones legalmente vinculantes. Alegrebet Casino se compromete a proteger su privacidad y su información personal.
Conservación de los datos personales
La información personal que recopilamos se conserva de forma segura conforme a los requisitos legales de seguridad y conservación de datos. En virtud de las leyes y regulaciones aplicables en Chile, Alegrebet Casino está obligado a mantener una lista en línea segura de todos los jugadores registrados. Además, Alegrebet Casino debe conservar todos los datos personales proporcionados durante el registro y todos los datos transmitidos durante el periodo de funcionamiento de una cuenta de jugador durante al menos cinco años a partir de la última transacción del jugador o del cierre de la cuenta. Alegrebet Casino conservará esta información durante el periodo requerido por las leyes y reglamentos sobre juego aplicables. Para más información, consulte la Política de privacidad.
Cookies
El sitio de Alegrebet Casino requiere el almacenamiento de pequeñas piezas de datos enviadas por el servidor web al navegador, comúnmente denominadas "Cookies". El uso de una cookie en ningún caso está vinculado a información personal del jugador, sino que tiene como finalidad ofrecer una experiencia de juego cada vez más optimizada y personalizada. Tenga en cuenta que el sitio web www.alegrebetcl.shop no puede utilizarse correctamente si las cookies están desactivadas.
Comunicación
Alegrebet Casino puede comunicar a sus miembros registrados contenidos informativos y/o promocionales mediante boletines informativos y/o SMS. El usuario puede, en cualquier momento, darse de baja de los boletines haciendo clic en el botón «Darse de baja» al final del correo electrónico o respondiendo con la palabra "STOP" al SMS recibido.
11. Reclamaciones
11.1 El jugador puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] y según las instrucciones indicadas en el sitio web para presentarnos cualquier reclamación y/o mal funcionamiento relacionado con nuestros servicios (formulario de registro, transacciones, apuestas, ganancias…).
11.2 En caso de que una apuesta no quede registrada a tiempo por los servidores, el casino no podrá ser considerado responsable ni estará obligado por el resultado de la jugada. Asimismo, cualquier cantidad comprometida no podrá ser objeto de solicitud de reembolso.
11.3 Las quejas son gestionadas por el equipo de asistencia y remitidas a la dirección si es necesario. Todas las reclamaciones consideradas razonables serán atendidas en un plazo de 24 horas.
11.4 La Empresa no puede ser considerada responsable de cualquier interrupción involuntaria del funcionamiento del Sitio debida a circunstancias imprevistas o a razones fuera de su control, incluidas, entre otras: desastres naturales, como terremotos, inundaciones, incendios, temblores de tierra, huracanes, tormentas tropicales; guerra, insurrección, incendios intencionados, embargos, actos de autoridades civiles o militares, o terrorismo; cortes de fibra óptica, huelgas o escasez de medios de transporte, infraestructuras, combustible, energía, mano de obra o materiales; fallos en las infraestructuras que suministran servicios de telecomunicaciones e información; el pirateo informático
(piratería).12. Ley Aplicable
12.1 Las presentes condiciones generales se rigen por las leyes de Chile.
12.2 Las partes acuerdan que cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con estas condiciones generales, o por su incumplimiento, resolución o invalidez, estará sometida a la jurisdicción exclusiva de Chile.
12.3 Las normas de juego y los servicios de la plataforma se rigen por las leyes de Chile.
12.4 Usted es el único responsable de cumplir con cualquier ley aplicable en su país de residencia y si la ley aplicable en su país de residencia le autoriza a jugar, puede abrir una cuenta con nosotros. No nos hacemos responsables en caso de incumplimiento o infracción de la ley aplicable. En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar su solicitud de apertura de cuenta o de desactivar su cuenta. Además, los jugadores declaran que no son residentes de los Estados Unidos y sus dependencias ni de otras jurisdicciones donde el juego esté prohibido. Alegrebet Casino también prohíbe a las personas ubicadas o residentes en determinadas jurisdicciones.
13. Cierre de cuenta y Retención de fondos.
13.1 El jugador puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando al servicio de soporte a través del chat o enviando un correo a [email protected]. Toda solicitud será gestionada, dentro de las 24 horas hábiles, en la medida de lo posible.
13.2 Alegrebet Casino se reserva el derecho, a su sola discreción, de desactivar definitivamente su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo. En tal caso, el jugador pierde inmediatamente todos sus derechos sobre los bonos y/o cualquier otra oferta promocional que le hubiera sido concedida.
13.3 En caso de cierre de cuenta y con independencia de su origen, si detectamos trampas, juego irregular, colusión, fraude/actividad delictiva, o un incumplimiento de los términos de estas Condiciones Generales, nos reservamos el derecho de retener los fondos que permanezcan en el saldo. Si no es posible pagar la totalidad del saldo de una sola vez, debido a límites de pago u otras razones, la cuenta permanecerá abierta hasta que el importe total haya sido retirado por el jugador.
13.4 Cualquier saldo real activo de su cuenta en el momento de su cierre será abonado a un medio de pago registrado en su cuenta y elegido por nosotros, salvo que retengamos dichas sumas por las razones anteriormente citadas.
13.5 Asimismo, el Casino se reserva el derecho, a su sola discreción, de anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo en cualquiera de las siguientes circunstancias :
a. Si tiene más de una cuenta activa en Alegrebet Casino ;
b. Si el nombre que figura en su cuenta de jugador no coincide con el nombre que figura en el método de pago o retiro utilizado (incluyendo tarjeta(s) de crédito, monederos electrónicos, transferencias de dinero, etc.) ;
c. Si proporciona información de registro o de perfil de jugador incorrecta o engañosa ;
d. Si no tiene la edad legal en la provincia/estado/país y/o la jurisdicción donde reside ;
e. Si ha autorizado o permitido (intencionadamente o no) que otra persona acceda o juegue en su cuenta ;
f. Si no ha jugado de forma individual y únicamente para su propio entretenimiento personal (es decir, si ha jugado de forma profesional, con la intención de explotar nuestros bonos o en concierto con uno o más jugadores en el marco de un club, grupo, etc.) ;
g. Si ha solicitado el reembolso de uno de los depósitos realizados con su tarjeta de crédito o cualquier otro método de pago disponible asociado a su cuenta o si ha amenazado con hacerlo ;
h. Si se le declara culpable de colusión, trampas, actividades delictivas como el blanqueo de dinero o actividades fraudulentas ;
i. Si se demuestra que ha empleado o utilizado un sistema (incluyendo, pero no limitado a, máquinas, ordenadores, software, algoritmos u otros sistemas automatizados «bots») diseñado específicamente para vencer a Alegrebet Casino, aumentar sus posibilidades de ganar o que haya adoptado hábitos y/o estrategias de apuesta o de apuesta irregulares. Por tanto, cualquier uso de programas o dispositivos automatizados, así como cualquier manipulación del juego como el uso de la práctica de la Martingala, el Paroli Betting System o el Bonus Hunt (lista no exhaustiva) no está permitido ;
j. Si ha utilizado el sitio o su cuenta de manera malintencionada.
k. Si aprovecha una anomalía en su beneficio de los elementos citados a continuación, pero no limitados a, el sistema, saldos, bonos, giros gratis… Las ganancias relacionadas también pueden ser congeladas y/o confiscadas parcial o totalmente.
l. Si nos enteramos de que ha jugado en otro casino en línea en alguna de las circunstancias antes mencionadas.
14. Reembolsos
14.1 Los reembolsos se suman a los derechos del cliente como consumidor conforme a las leyes y normativas de protección al consumidor aplicables.
14.2 Todas las sumas depositadas por los jugadores se mantienen en la cuenta de jugador. Los fondos del jugador se conservan en cuentas bancarias separadas de las cuentas empresariales.
14.3 Tras presentar una disputa relacionada con un problema de depósito, el jugador puede solicitar un reembolso.
14.4 Para solicitar un reembolso, el jugador debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, describir claramente el problema y especificar el importe del reembolso solicitado.
14.5 Dicha solicitud será remitida al servicio competente, en función de la naturaleza de la petición.
14.6 La solicitud de reembolso podrá ser examinada en cualquier momento, según la naturaleza de la petición.
14.7 La solicitud de reembolso será objeto de una investigación diligente y, si es necesario, se obtendrá información de la cuenta del jugador, de los proveedores de juegos, de los PSP, etc., hasta que se pueda alcanzar una conclusión precisa y satisfactoria.
14.8 En caso de acuerdo de reembolso, el importe devuelto reflejará fielmente lo que se adeuda al jugador y será proporcional al saldo y a las ganancias existentes del jugador.
14.9 Nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso hasta que la identidad del titular de la cuenta se establezca a nuestra satisfacción.
14.10 En la medida de lo posible, los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método utilizado para los depósitos. En el caso de que el método de pago utilizado para el depósito no admita retiradas, el reembolso se tramitará únicamente mediante transferencia bancaria. En circunstancias excepcionales, cuando el método de pago utilizado para el depósito admita retiradas y no podamos enviar una transferencia debido a zonas restringidas, el reembolso podrá efectuarse a un monedero criptográfico.
14.11 El reembolso se realizará en su totalidad, en la medida de lo posible, y no de manera fraccionada a lo largo del tiempo.
14.12 En caso de que la solicitud no sea aprobada, se informará al jugador de las razones por las cuales su solicitud fue rechazada.
14.13 Si el jugador aún no está satisfecho, debe enviar un correo electrónico al soporte y un responsable se pondrá en contacto directamente para resolver la situación.
14.14 Si la situación no puede resolverse, el jugador deberá remitirse a nuestra política de procedimiento de reclamaciones. (véase 11. Reclamaciones)
14.15 En la medida de lo posible, el plazo/período entre una solicitud de reembolso y la resolución, aprobando o no el reembolso, no excederá las 72 horas desde la recepción de la solicitud.
